Pammys has grown to more than 1.3 million customers in just a few years. Now, the focus is on turning this customer base into an even stronger engine for growth.
You will own our entire CRM and Retention Marketing function and develop it into a measurable, scalable growth channel. Your goal is clear: drive more repeat purchases, increase Customer Lifetime Value, and generate more profitable revenue from our existing customer base.
You will take full ownership of strategy, systems, campaigns, and automations, and continue to build and scale the function together with your team.
Retention & Lifecycle. You will develop the CRM strategy across the entire customer lifecycle, from the first purchase to the second and third purchase through to long-term customer retention. You will identify the biggest levers for repeat purchase rate, purchase frequency, and Customer Lifetime Value and turn them into concrete action.
Email & Automation. You will own our email communication and automated customer journeys end-to-end. Welcome flows, post-purchase journeys, cross-selling, reactivation, product launches, and other lifecycle journeys will be built, tested, and continuously optimized by you based on data.
Segmentation & Personalization. You will ensure that not every customer receives the same communication. You will develop intelligent segments based on purchasing behavior, products, activity, and customer value, making our communication more relevant and more profitable.
Testing & Performance. You will treat CRM like a performance channel. Subject lines, offers, send times, frequencies, content, and customer journeys will be systematically tested. You know the numbers behind your initiatives and can clearly quantify the incremental contribution margin generated through CRM.
Customer Insights. You will use our data to understand why customers come back, when they drop off, and which products trigger the next purchase. Together with Data, Marketing, and Product, you will translate these insights into concrete actions.
Internationalization. You will further develop our CRM playbook for new markets and ensure that automations, segments, and communication work in a locally relevant way without every country having to start from scratch.
Head of CRM (m/w/d)
Remote
Vollzeit
Festanstellung
Stellenbeschreibung
Deine Aufgaben
- Several years of experience in a CRM, Retention, or Lifecycle Marketing role within a D2C or e-commerce environment
- Proven track record of increasing repeat purchase rate, Customer Lifetime Value, and CRM-generated revenue
- Deep understanding of email marketing, marketing automation, customer journeys, segmentation, and personalization
- Strong understanding of CRM metrics, cohorts, contribution margin, and customer economics, with the ability to make consistently data-driven decisions
- Experience with leading CRM and marketing automation platforms and confidence working with large customer databases
- Strong testing and performance mindset: you develop hypotheses, test systematically, and scale what works
- Hands-on mentality combined with leadership skills: you can develop strategy, but also dive deep into flows, campaigns, segments, and performance data yourself
Dein Profil
- Mehrjährige Erfahrung in einer CRM-, Retention- oder Lifecycle-Marketing-Rolle im D2C- oder E-Commerce-Umfeld
- Nachweisbare Erfolge bei der Steigerung von Wiederkaufrate, Customer Lifetime Value und CRM-Umsatz
- Tiefes Verständnis von E-Mail-Marketing, Marketing Automation, Customer Journeys, Segmentierung und Personalisierung
- Sehr gutes Verständnis von CRM-Kennzahlen, Kohorten, Deckungsbeitrag und Customer Economics sowie eine konsequent datenbasierte Arbeitsweise
- Erfahrung mit führenden CRM- und Marketing-Automation-Systemen und dem Umgang mit großen Kundendatenbanken
- Starkes Testing- und Performance-Mindset mit dem Anspruch, Maßnahmen messbar zu optimieren und erfolgreiche Ansätze zu skalieren
- Ausgeprägte Hands-on-Mentalität und Führungskompetenz: Du entwickelst die Strategie, gehst aber selbst tief in Flows, Kampagnen, Segmente und Daten
Deine Vorteile bei Pammys
- Eine Kundenbasis von über 1,3 Millionen Menschen, aus der du einen der wichtigsten Wachstumskanäle des Unternehmens entwickelst
- Volle Ownership über CRM-Strategie, Roadmap und Performance mit großem direkten Einfluss auf Umsatz und Profitabilität
- Die Möglichkeit, Strukturen, Automationen und Systeme auf ein neues Niveau zu bringen und den Bereich langfristig weiter auszubauen
- Enge Zusammenarbeit mit Marketing, Data, Creative und Product sowie kurze Entscheidungswege
- Ein profitables, schnell wachsendes Unternehmen als Fundament – du optimierst nicht auf theoretische Potenziale, sondern auf reale Skalierung
- Ein Vergütungspaket, das der Verantwortung der Rolle gerecht wird
- Offices in Hamburg und der Region Kiel, hybrides Arbeiten möglich
- Ein Team, das Tempo liebt und Erfolge feiert
Über uns
Pammys ist die am schnellsten wachsende Footwear Brand in Europa. Mit über 1 Million begeisterten Kundinnen und Kunden in den ersten vier Jahren haben wir gezeigt, wie schnell man eine Brand in Bewegung setzen kann, wenn Vision, Team und Execution perfekt zusammenspielen.
Und wir stehen erst am Anfang.
Mit unseren Standorten in Kiel, Hamburg und unserem eigenen 22.000 m² Logistikzentrum in Lensahn haben wir eine Infrastruktur aufgebaut, die für extremes Wachstum ausgelegt ist. Unser Team aus über 150 leidenschaftlichen Marketing-Genies, Tech-Talenten, Creatives, Operators und Logistikhelden arbeitet jeden Tag daran, Pammys als führende Fashion- & Comfort-Brand weltweit zu etablieren.
Mit unserem Team und einem aktuellen Jahresumsatz im mittleren 8-stelligen Bereich stehen wir vor unserer nächsten großen Wachstumsphase – mit dem klaren Ziel, in den kommenden Jahren auf mittlere 9-stellige Umsätze zu skalieren
Unsere Mission ist klar:
Wir bauen eine globale Brand, die Stil, Komfort und moderne Ästhetik neu definiert – und Produkte schafft, die Menschen wirklich fühlen.
Wir bewegen uns schnell. Wir denken groß. Wir experimentieren, testen, skalieren und liefern.
Hier ist immer Momentum. Hier passiert jeden Tag etwas.
Wenn du Teil eines Unternehmens sein willst, das noch dabei ist, seinen globalen Footprint zu setzen - welcome to Pammyversum!
Wir suchen ehrgeizige, kreative, smarte Teamplayer, die unsere Vision teilen und Lust haben, gemeinsam mit uns die nächste Stage zu erreichen.
This is your moment.
Join our Team!
Und wir stehen erst am Anfang.
Mit unseren Standorten in Kiel, Hamburg und unserem eigenen 22.000 m² Logistikzentrum in Lensahn haben wir eine Infrastruktur aufgebaut, die für extremes Wachstum ausgelegt ist. Unser Team aus über 150 leidenschaftlichen Marketing-Genies, Tech-Talenten, Creatives, Operators und Logistikhelden arbeitet jeden Tag daran, Pammys als führende Fashion- & Comfort-Brand weltweit zu etablieren.
Mit unserem Team und einem aktuellen Jahresumsatz im mittleren 8-stelligen Bereich stehen wir vor unserer nächsten großen Wachstumsphase – mit dem klaren Ziel, in den kommenden Jahren auf mittlere 9-stellige Umsätze zu skalieren
Unsere Mission ist klar:
Wir bauen eine globale Brand, die Stil, Komfort und moderne Ästhetik neu definiert – und Produkte schafft, die Menschen wirklich fühlen.
Wir bewegen uns schnell. Wir denken groß. Wir experimentieren, testen, skalieren und liefern.
Hier ist immer Momentum. Hier passiert jeden Tag etwas.
Wenn du Teil eines Unternehmens sein willst, das noch dabei ist, seinen globalen Footprint zu setzen - welcome to Pammyversum!
Wir suchen ehrgeizige, kreative, smarte Teamplayer, die unsere Vision teilen und Lust haben, gemeinsam mit uns die nächste Stage zu erreichen.
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